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2020年7月24日，屈臣氏最大服務商眾上集團，成功上線巨益全渠道訂單中臺，旨在通過巨益OMS打通前端各大電商平臺天貓、京東、貝貝網、眾上自研秒尋APP以及后端業務系統富勒WMS進一步支撐線上線下全渠道業務的發展。

廣州眾上投資控股集團有限公司（簡稱眾上集團）成立于2006年，總部坐落于廣州市番禺區巨大創意產業園內，致力于日化用品及IP動漫文化產業的發展，是一家集進口代理、ODM、動漫垂直電商、零售、餐飲、貿易、社區粉絲、IP授權管理為一體的多元性企業集團。

▲眾上官網

創立至今，眾上集團已在東京、巴黎等全球多個地區設立分部，擁有3家自營工廠，并陸續為屈臣氏、絲芙蘭、京造、小米有品、天貓、京東、云集、愛茉莉、騰訊互娛，全家便利店等120+線上線下渠道提供了全方位的“產品/品牌開發”，“運營優化”，“物流配送”等服務，覆蓋30000+SKU，商品服務觸達3億用戶。

▲眾上集團產品系列

項目背景

巨益&眾上全渠道合作

基于此服務規模，集團原有的IT系統架構之間沒有中臺做支撐，導致系統間數據處理割裂狀態，造成財務對賬困難、貨品無法按照渠道分配、一件代發管理流程不清晰、B2B管理混亂等一系列的信息化難題。

▲眾上集團生產基地

與此同時，考慮到集團未來業務以及IT信息化規劃，需要高度自動化、智能化、一體化的系統中臺，提供供應鏈整體發貨效率，杜絕電商供應常見問題，一件代發、寄售業務、第三方物流等，整體規劃訂單管理，實現“一盤貨”庫存管理戰略目標，滿足未來至少3-5年業務發展規劃，搭建眾上特色的信息化倉儲物流管理中臺，2020年6月，眾上集團與巨益科技達成戰略合作，于近日成功上線巨益全渠道訂單中臺OMS。

業務痛點

系統間無中臺支撐

• 外倉發貨條碼與眾上內部條碼不一致需要人工進行轉換，工作量大，且出錯率高；

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• 電商單推送倉庫發貨處理前，沒有強大的智能訂單策略進行訂單的拆并單、物流匹配等智能處理，導致倉庫人員無法實現“接單即發”，還需要處理訂單，導致發貨效率低下;

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• 原電商系統商品條碼以69碼，組合套裝以虛擬套裝編碼在供應鏈、倉庫發貨流程作為物料識別依據，導致錯發、漏發、少發，多發等問題;

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• 原系統電商業務正逆向單據沒有與現有ERP系統打通，ERP單據靠手工導入，填寫錯誤風險高；

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• 未來眾上業務形態發展多樣化，對應的財務結算需要匹配多重業務形態的財務結算，現財務結算都是人工結算導單，需要有系統智能處理，支持未來眾上的業務發展；

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• 原系統與WMS系統沒有對接，導致2B與2C庫存獨立分離，庫存數據不準確；

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• 原系統沒有明細一品一碼的倉庫管理原則進行訂單數據做單管理，導致倉庫實物管理效率低下，成本加大；

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• 原系統庫存組織架構為線性架構，如果對接WMS，導致WMS整個庫存庫存架構臃腫（需要根據銷售渠道劃倉，導致實物管理繁瑣以及調撥效率低下）

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• 外倉代發，外倉庫存都是線下溝通，庫存無法精確反饋，導致庫存不準，存在超賣風險；

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• 整個信息化鏈條沒有統一打通，導致信息斷層，溝通成本高；

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解決方案

打通多品牌多店鋪多系統間的數據壁壘

針對眾上現有的業務痛點，巨益實施業務顧問羅斯在進駐客戶現場后迅速與各部門確定業務藍圖，涉及業務模塊優化包括基礎系統搭建、商品管理、庫存管理、訂單管理、營銷管理、采購管理、報表管理等。

• 對接富勒WMS系統打通數據流，庫存核對準確，減少人工操作，降低錯誤率；

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• 支持按照不同商品屬性拆分包裹發貨；

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• 解決商品數據不統一問題；

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• 靈活的營銷設置滿足運營各種買送、滿送以及福袋類活動需求；

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• 全新的B2C退貨流程，更加方便快捷和準確，提高退貨環節工作效率，減少客服與倉庫人員溝通，數據可追溯；

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• 支持庫存一體化‘’一盤貨‘’，增加貨品流轉率，減少超賣風險；

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• 缺貨訂單到貨自動配貨，避免商品到貨但是無法及時發出問題；

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• 對接秒尋平臺；

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• 支持一件代發業務，包括眾上發與外倉發兩種業務；

▲巨益&眾上全渠道業務藍圖

此次上線主要是助力眾上集團實現了與天貓、京東、國美、貝貝網等第三方電商多平臺前端數據對接，以及與富勒WMS等業務系統的打通，實現了集團智能化、數字化、高效化系統全流程優化策略以及庫存“一盤貨”的集成敏捷化管理戰略目標，亦迅速解決了此前遺留下來的信息化難題，從而支撐眾上集團未來3-5年的全渠道業務整合易落地。