精品视频免费在线观看_国产欧美精品在线_91视频免费播放_日韩一区二区三区无码免费视频_91情趣视频_欧美一级免费看

 在中臺(tái)建設(shè)歷程中，在MSS模型的指導(dǎo)下幫助我們完成了中臺(tái)服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與建設(shè)后，下一步便進(jìn)入中臺(tái)實(shí)施與運(yùn)營的環(huán)節(jié)。


本篇文章我們來談?wù)勗谥信_(tái)實(shí)施與運(yùn)營中一個(gè)痛點(diǎn)問題“業(yè)務(wù)系統(tǒng)與中臺(tái)流程沖突”。

1、目標(biāo)：特異性流程接入

 

    中臺(tái)建設(shè)在解決了方案設(shè)計(jì)這一難題后，需要面對(duì)的另一大難題就是特異性問題的管理，這也是我們在中臺(tái)實(shí)施過程中必然會(huì)遇見的問題。


    所謂特異性問題就是不管在之前業(yè)務(wù)模型怎么抽象，在中臺(tái)實(shí)施過程中一定還會(huì)發(fā)現(xiàn)存在由于中臺(tái)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)在功能上存在差異而無法接入的的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致與中臺(tái)的對(duì)接出現(xiàn)阻塞。


    例如可能是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)線當(dāng)年與你介紹的時(shí)候他沒有提到某個(gè)特殊流程，或者因?yàn)樵谥信_(tái)研發(fā)的時(shí)候，業(yè)務(wù)線系統(tǒng)同步在發(fā)展，導(dǎo)致有一些新的流程把以前的流程推翻了，那這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)特異性問題，本質(zhì)上這個(gè)問題的來源屬于業(yè)務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致新業(yè)務(wù)場景與中臺(tái)原有設(shè)計(jì)不再匹配。


    這里我想先問問此時(shí)正在閱讀的你，中臺(tái)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能相沖突或違背，那這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦？


    這里有幾個(gè)常見的做法供你選擇：

    （1）第一種做法：選擇直接放棄，也就是不把該業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)接入到中臺(tái)中，該業(yè)務(wù)系統(tǒng)游離于中臺(tái)體系外自己循環(huán)；

    （2）第二種做法：中臺(tái)團(tuán)隊(duì)根據(jù)該業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，去進(jìn)行量身打造，由中臺(tái)給你進(jìn)行定制化改造，適配你現(xiàn)在的流程；

    （3）第三種做法：強(qiáng)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)中臺(tái)定義出的流程進(jìn)行兼容，也就是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)去按中臺(tái)的流程進(jìn)行開發(fā)改造。


    那這三種模式各自有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢？

    （1）第一種做法：由于業(yè)務(wù)特異性而放棄接入，在出現(xiàn)一例不接入中臺(tái)的先河后，又因?yàn)橹信_(tái)的建設(shè)過程中是業(yè)務(wù)逆向感知的，也就是不僅沒有給業(yè)務(wù)帶來新的價(jià)值，反而還要占用大量的工時(shí)和工期，那這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)是不買賬的。導(dǎo)致別的業(yè)務(wù)線聽到后，會(huì)說他不接入中臺(tái)，我也不接入，那這樣的情況下整個(gè)中臺(tái)就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部被邊緣化；

    （2）第二種做法：為業(yè)務(wù)線量身定制，這樣做的背后存在巨大的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，一般情況下需要定制往往是因?yàn)檫@些業(yè)務(wù)還不成熟，由于這是一個(gè)探索業(yè)務(wù)，很有可能在中臺(tái)改造完成之后或者改造過程中，這個(gè)業(yè)務(wù)就被下馬了。那這個(gè)時(shí)候我們的改造就浪費(fèi)掉了，此外作為公司的基礎(chǔ)服務(wù)中臺(tái)，為了穩(wěn)定性本身也不事宜頻繁變動(dòng)；

    （3）第三種做法：強(qiáng)制業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照中臺(tái)流程改造，此時(shí)中臺(tái)反而成為了制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

2、工具：服務(wù)中心插件

 

    所以我們解決方案是什么呢？


    在中臺(tái)實(shí)施過程中一個(gè)非常好的解決特異性問題的方案就是插件，通過插件讓特異性的業(yè)務(wù)部分接入到中臺(tái)中。


    所謂插件也就是中臺(tái)開放一些對(duì)應(yīng)的接口，允許業(yè)務(wù)方去插入一個(gè)自定義的代碼段，自定義代碼段可以去調(diào)用我們中臺(tái)的上層服務(wù)，去跳過部分場景。


    從而實(shí)現(xiàn)在符合現(xiàn)有邏輯中臺(tái)邏輯的一個(gè)調(diào)用，然后在具體的業(yè)務(wù)層去替換這部分的含義，使它賦予新的業(yè)務(wù)含義，從而讓他接入到中臺(tái)中。


    我舉個(gè)例子來說，我經(jīng)歷過一個(gè)新孵化的業(yè)務(wù)想要調(diào)用客服服務(wù)中心的服務(wù)，但是由于新業(yè)務(wù)中人員較少，原有的客服流程較長，且每一步都有對(duì)應(yīng)的單據(jù)，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)的客服工作壓力巨大，此時(shí)我們就讓該業(yè)務(wù)線以插件的形式接入中臺(tái)，并在部分環(huán)節(jié)調(diào)用中臺(tái)接口自動(dòng)產(chǎn)生單據(jù)，這樣就解決了新業(yè)務(wù)線的問題。


    可以說插件可以幫助業(yè)務(wù)線既接入中臺(tái)，同時(shí)又去符合了新業(yè)務(wù)的特性，那么這就是插件帶來的意義。


    假以時(shí)日等到這條業(yè)務(wù)線變得越來越健壯了之后，這個(gè)業(yè)務(wù)越來越成熟，越來越多業(yè)務(wù)線都需要該插件的功能后，我們再把這個(gè)插件拆掉，讓插件升級(jí)為中臺(tái)的一個(gè)能力，這樣的情況下是中臺(tái)最安全最節(jié)省成本的一種方式。


    那這里我們還是以一個(gè)具體的案例來看，在L電商內(nèi)部是怎么使用插件解決這個(gè)問題的。

3、案例：L電商公司中臺(tái)插件引入

 

    在L公司中通過商戶全局商戶號(hào)與全局協(xié)議，我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)商戶的唯一化管理，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是當(dāng)我們與一些頭部客戶合作時(shí)，頭部的客戶對(duì)我們提出要求，要求我們在原有賬期到期后，在打款期間依舊能臨時(shí)使用我們的服務(wù)。


    也就是需要我們在這段時(shí)間給予商戶一個(gè)授信額度，允許在規(guī)定賬期之外對(duì)我們進(jìn)行賒賬。


    但是這個(gè)時(shí)候，已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了的整個(gè)商戶管理服務(wù)和支付中心不支持這樣的服務(wù)，在到達(dá)賬期后，商戶不進(jìn)行結(jié)款，不會(huì)允許商戶進(jìn)行使用。


    面對(duì)這樣的業(yè)務(wù)需求，我們不得不跳過中臺(tái)所提供的部分功能，從而滿足這位客戶的個(gè)性化需求。


    當(dāng)時(shí)我們有兩種解法，第一種解法立即啟動(dòng)中臺(tái)升級(jí)，在支付中心中增加授信模塊，但是這樣做等待時(shí)間比較長，無法及時(shí)響應(yīng)客戶現(xiàn)在的需求。


    第二種方法就是我們要去介紹的通用中臺(tái)特異性管理方法，由業(yè)務(wù)線提供個(gè)性化服務(wù)的代碼段來跳過中臺(tái)的限制，從而既不破壞中臺(tái)的要求，又能符合業(yè)務(wù)的新需求。


    根據(jù)前面的介紹我們知道這個(gè)代碼段有它自己特殊的名稱，也就是中臺(tái)的插件，他的特征有如下兩個(gè)：


    （1）符合現(xiàn)有邏輯的調(diào)用；

    （2）在業(yè)務(wù)層替換的該部分業(yè)務(wù)含義；



    具體落地到業(yè)務(wù)上來看，我們是這樣實(shí)現(xiàn)的，如圖所示


    （1）1.0中臺(tái)中的計(jì)費(fèi)不支持授信，此時(shí)我們使用插件；

    （2）調(diào)用中臺(tái)還是商戶預(yù)充值服務(wù)：虛擬充值金額2萬，以此讓中臺(tái)認(rèn)為該商戶已經(jīng)完成還款充值，此處的還款充值額度就為給商戶開的授信額度；

    （3）在插件中記錄2萬為授信額度，在月底的商戶賬單中自動(dòng)沖銷2萬元，從而實(shí)現(xiàn)金額的閉環(huán)。



    所以看到插件就是在滿足不影響底層業(yè)務(wù)的情況下的一個(gè)繞彎，當(dāng)然之所以不把這個(gè)業(yè)務(wù)單獨(dú)拉出去去做，是因?yàn)槟壳拔覀冎粚?duì)接了一個(gè)客戶。該模式的規(guī)?；卣鬟€不明顯，此時(shí)我們?nèi)绻Q(mào)然的將它加入到中臺(tái)中來，只用一次的需求對(duì)于中臺(tái)來說，無疑是開發(fā)資源的巨大浪費(fèi)。



    所以我們會(huì)先選用插件的模式，從而快速復(fù)用中臺(tái)其他的邏輯，當(dāng)賬期需求在多個(gè)業(yè)務(wù)線都出現(xiàn)，成規(guī)模化需求時(shí)，再進(jìn)行中臺(tái)對(duì)應(yīng)模塊的開發(fā)，由插件變?yōu)橹信_(tái)內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)。



    也就是當(dāng)出現(xiàn)多個(gè)插件使用服務(wù)時(shí)：

    （1）開始將該插件合并至中臺(tái)；

    （2）由中臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)；

    

    綜上我們通過插件實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)實(shí)施的特異性管理。